【2017四川警察故事】平凡的出入境民警 创造不平凡的职业价值——郑玉娟

　　她，梦想着成为一名光荣的人民教师，却阴差阳错的入了警营，成为一名为群众服务的优秀人民警察，这一干就是七年多。她就是出入境管理支队民警郑玉娟。

　　出离少年梦想 意外进入警营

　　每个人在青少年时代，总会拥有各种各样对未来职业的幻想。而郑玉娟起初的梦想，是做一名光荣的人民教师。

　　2009年9月，郑玉娟回到家乡准备参加教师招聘考试时偶然得知雅安市公安局正在招考英语专业的民警。利用空余时间，郑玉娟打算去试试。有心插花，无意插柳，由于无意于此，轻松上阵，反而顺利地过五关斩六将——在经过笔试、面试、体检、培训等一系列考核考察后，郑玉娟在2010年2月被雅安市公安局录取。由此，她成为了一名光荣的人民警察。

　　一年工作磨练 结缘出入境管理

　　上班的第一天，郑玉娟被分派到了公安局办公室这一枢纽部门，每天的工作是收文、发文、打印、传阅文件、完成领导安排的各项任务。

　　在办公室领导和同事的关心帮助下，郑玉娟虚心请教，不断学习，逐渐熟悉了各个收发文系统的操作、了解了公安工作涵盖的方方面面、掌握了各类公安简报的撰写……渐渐地，郑玉娟认识到，看似默默无闻的办公室工作，却是让整个公安局工作运转顺畅的关键阵地。经过一年的办公室工作，郑玉娟少了一份幼稚，多了一份成熟和稳重，成为了一名能单独胜任工作的合格警察。

　　由于郑玉娟英语基础好，工作能力强，工作一年后，组织将她从办公室调到了出入境工作。

　　平凡中感悟价值 爱上警察这一行

　　出入境管理工作行使的是中央事权，工作业务专业性和服务群众的能力和水平要求高。出入境管理工作是公安机关的重要窗口部门，办事效率的快慢，服务水平的好坏，直接影响着公安机关的形象。作为一名出入境民警，必须通晓相关法律、法规、政策，熟练掌握操作流程，随时解决群众及区县民警提出的各种问题。郑玉娟深知，要胜任本职工作，必须加强学习，从内强素质抓起，无论工作任务多繁重，都要抓住一切学习的机会：积极参加省厅组织的业务培训，掌握并通晓各项业务知识；利用业余时间收集各类出入境政策信息，充实自身业务素质的同时努力解决出入境窗口碰到的疑难问题；在实际工作中，对不懂的、不熟练的工作内容，虚心向上级业务部门的领导和同志请教，变“不知”为“知之”。

　　在支队警力不足的情况下，郑玉娟一人身兼数职：内勤、窗口受理、外国人管理、制证、案事件查处等。虽然工作繁杂，但她始终坚信，群众对自己工作的满意度就是其工作好坏的试金石；郑玉娟始终坚持“出入有境、服务无境”的工作理念；始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，始终以“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”作为行动方向指引。在为群众服务的过程中，郑玉娟要求自己要面带微笑，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，努力提高工作效率和服务质量，让群众少排队、少跑腿。

　　从平凡到不平凡 创造职业价值

　　2016年的一天，一对头发斑白的夫妻来到出入境接待大厅，神情慌张而悲伤，边哭边问怎么办理护照。郑玉娟主动询问情况，得知这两位申请人的儿子在国外当潜水教练遇到意外不幸身亡，现接到电话急需奔赴帕劳共和国处理后续事宜。因事发突然，两位老人不知道办理护照需要多久，办理流程是怎样的，所以非常着急。郑玉娟一面安抚两位老人，一面立即将情况向领导报告，开辟绿色通道为他们加急办理护照，一般5日才能取到的护照，在3日内就顺利送到了老人手中，两位老人非常感动，再三表示感谢。

　　那一刻，郑玉娟感受到工作的价值和意义。

　　在办证高峰期，为避免群众再排队、再跑趟，郑玉娟常常推迟下班时间，直到为最后一位群众受理完业务。平均每年加班100余次，但她从不抱怨，因为郑玉娟知道，换位思考是工作中必不可少的，只有知道群众想要什么，才能更好地胜任岗位要求，更好地完成工作任务。

　　于无声处听惊雷 出入事务添考验

　　在出入境证件制作工作中，全市的港澳台二次签注和外国人签证都由郑玉娟来打印，平均每年制证10000多本/枚，制证标准严苛，郑玉娟严格要求自己，实现连续四年制证零差错。

　　但在外国人管理工作中，克服实战经验缺乏、案事件办理流程不熟等问题，对郑玉娟来说是个极大的考验。她积极收集查阅资料，请教总队领导，走访调研，多次到雅安市汉源县、名山区各个“三非”外国妇女相对集中区域开展走访宣传调研工作，引导“三非”外国妇女回国办理护照合法到中国居留。协助指导区县查获多起“三非”外国人案事件，参与了5名缅甸籍外国人和1名越南籍外国人的询问遣送工作。每次遣送工作都需要遣送小组驱车从雅安经西昌、攀枝花到云南南伞口岸、瑞丽口岸、河口口岸等边境地区，时间紧、任务重，必须确保遣返人员的安全送达，来回接近三千公里，需要接近一周的时间才能完成任务。

　　那些日子里，每天除了吃饭、睡觉就一直坐在车上，最长的一次全天在车上坐了15个小时。2015年9月的一次遣返途中，因为导航出错，路线错误，郑玉娟的遣返小组驱车在云南的高山密林小道上开了七个小时的无人区才到达边境遣返口岸。整个过程要时刻关注“三非”人员的一举一动，警惕遣返途中“三非”人员有逃跑行为，4名民警心理压力极大、身心疲惫。当时郑玉娟的孩子才两岁，心里虽然担心孩子，但面对自己指导的遣返小组，她把全部精力都投入到遣返工作中。在把“三非”外国人安全送达边境口岸时，郑玉娟觉得所有的辛苦都是值得的，她又一次光荣完成了任务，为维护正常的出入境秩序贡献了自己的一份力量。

　　荣誉只是过去 未来砥砺前行

　　在不断的努力成长过程中，郑玉娟的工作受到了各级领导和同事的认可，在2014年被评为优秀公务员，2015年荣立个人三等功，2016年被政务服务中心评为十佳服务明星，被省厅出入境管理总队评为2016年度全省公安出入境管理工作业务能手及全省公安机关外国人管理“两个专项行动”成绩突出个人，2017年被市总工会评为“践行新理念、建功十三五劳动竞赛先进个人”，被省厅出入境管理总队评为全省“最美公安出入境民警”。

　　女怕嫁错郎，男怕入错行。郑玉娟阴差阳错却入对了行，并深深地爱上了警察这一行。郑玉娟深知自己只是千万公安出入境民警中平凡的一员，做的也只是一名出入境民警应该做的工作，在以后的工作中，郑玉娟仍会不忘初心，砥砺前行，做一名更加优秀的人民警察，不辱警徽，不负荣光！（陈艾婧 ）